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张德年

23年经验 大专 46岁 离职-随时到岗
求职意向：品质主管 深圳市 11-14K
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个人技能
我具备较强的沟通能力和团队合作精神，为人真诚、乐观，善于在压力下保持冷静并快速找到解决方案。
工作经历
深圳市智动力精密技术股份有限公司
品质 · CQE主管
2015/7—2025/3
1.负责客户投诉的确认，主导分析、处理、回复和推动改善
2.负责客退品信息收集、传递及跟进处理
3.负责对客户投诉统计、分析和通报
4.对客诉和客退不良问题处理过程中所制定各项措施抽查执行结果及确认是否标准化
5.与客人对接客诉时，所沟通产品品质标准，需传达给公司各相关部门人员标准化
6.必要时出差到客户端处理解决品质异常问题
7.收集客户端声音及需改善内容，推动内部改进
8.制作产品的《客诉和客退问题履历表》
9.针对客诉问题按文件要求问责内部，推动改善
10.完成公司领导和上司交代的其它工作任务
教育经历
江西广播电视大学
大专 全日制 机电工程
1999/9—2002/7
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